SCQA模型的期望管理“七步法則”，能夠職場工作、產品設計中的意見分歧、需求錯位問題，提供了新的解決思路。本文通過結合七步法則，來看看如何設計高效的低成本產品驗證原型。
導讀：
600塊錢低成本1小時快速便捷還要能衍生想法當用戶提出強烈需求如何設計出色的驗證原型才能確認需求的有效性
1. 期望管理
在“期望管理”系列的第一篇文章《七步法則，從容應對老板期望“出爾反爾”》中，筆者提出了結合SCQA模型的期望管理“七步法則”。
為了證明此方法論不僅對職場事務有益，也對具體的產品設計有用，筆者將在本文中，分享基于此方法論的具體產品設計案例。
2. IDEO-動手嘗試
同時，為了輔助說明驗證原型的有效性，將基于IDEO設計思維中“嘗試試驗”的相關原則，進行目標管控。
【根據IDEO設計思維相關資料整理】
最終，通過SCQA和期望管理”七步法則“，針對看似難解的產品需求，設計一個低成本、快速便捷且可衍生想法的高效驗證方案。
3. 機票搜索
本文的案例來源于機票垂直搜索業務，因此，首先需要對機票搜索及訂購的業務流程作簡要說明。
3.1 機票業務流程簡介
需要說明的是：
機票業務是數據驅動業務，用戶搜索流量巨大，成交轉化相對較低；機票全球售賣，數據瞬息萬變，實時數據成本高昂，分銷平臺需要平衡實時查詢和緩存數據二次驗價的業務策略；機票數據供應商關鍵商務條件（ToB）：查定比，一般為500:1，即500次查詢內需轉化1次預訂成交；若在一定周期內無法達成，可能導致上游數據接口關閉、查詢成本激增或大額罰款。
3.2 種子用戶反饋需求
在業務推進過程中，有個別種子用戶反饋以下需求：
首頁即查詢多人同行機票：其預訂機票經常需要多人同行，因此希望在一開始搜索的時候就能選擇出行人數；必須保證機票數據實時且真實：其所用過的機票應用，大多一開始不能選擇出行人數，在確認機票信息后的出行信息填寫頁面可以變更人數，但此時經常出現余票不足或價格變化問題，導致前面功夫全白費，體驗非常差。特別補充說明的是，一次買1張單人機票，與一次買N張多人機票，在真實的業務復雜度和價格關系上都不是簡單的N倍線性關系。
3.3 多人搜索需求初步評估
鑒于確實有多個種子用戶反饋了相同的期望，需求的評估也在第一時間納入日程。經過討論，初步評估即發現存在以下問題：
搜索負荷風險：因無法判斷用戶是否真實需要多人同行，貿然將此功能放在首頁入口，可能導致較高點擊量，進而成倍推高搜索負荷；數據成本風險：若搜索條件正好是實時數據對應范圍，可能進而大幅度推高數據成本，并引起商務合作層面風險；需求有效性風險：基于以上兩點，該需求有效性難以驗證，成本風險過高，預計難以落地。
4. 重新審視
看上去，事情陷入了僵局。但種子用戶的訴求，不能輕易放棄。
通過期望管理“七步法則”，重新審視，是否存在一種解決方案，能使雙方在體驗和成本的合理平衡中達成一致；或者，至少驗證該需求是否真實有價值。
4.1 利益相關方的角色和期望
角色一，種子用戶：
機票產品的核心客戶，其需求可能代表用戶痛點和新的產品機會點；希望搜索首頁能增加人數選擇，滿足始終真實地查詢所需機票信息，避免因余票不足或價格變化導致無效查詢或無效的信息填寫。角色二，機票團隊：
需要很好地回應種子用戶的反饋，以維護種子用戶的良好運營；對用戶需求的有效性予以識別，合理滿足真實的用戶訴求；有效控制因產品需求實現引起的技術、商務或其它成本。
4.2 各方的期望沖突
直觀地看，種子用戶就是要真實便捷地一次查詢和預訂多人同行機票，否則用戶可能在首頁即跳出；而這，將可能引起機票業務上成本劇增。
簡而言之，沖突就是，一個要體驗好，一個要成本低。
4.3 需要解決的問題
事實上，哪有不希望自己產品體驗好的團隊。所以，需要解決的問題，就變成：如何平衡目前的真實現狀，利用現有技術邏輯盡可能地以更低成本滿足用戶需求?；蛘?，滿足一部分；或者，至少能驗證需求有效性。
4.4 重視審視各方真實期望
讓產品團隊回到起點，從自身情況開始重新審視：
真實需求應滿足，若能識別出用戶是真實需要預訂多人同行機票的，必須提供便捷可靠的服務；解決成本應最低，盡可能在篩選出高轉化用戶的條件（或流程節點）下再提供實時驗證價格數據。同時，鑒于用戶進入第4步“填寫信息-提交訂單”頁面時，可視為相對較高概率轉化人群，那產品團隊的真實期望又演進為：既滿足用戶在首頁搜索多人同行機票的直接需求，又“不露聲色”地只在用戶進入第4步時才提供實時驗證價格數據。
看上去是不是可能存在轉機？關鍵在于如何“不露聲色”！
馬上進行下一步。
4.5 找出“相對弱勢”一方
在用戶需求應該被滿足的層面，毫無疑問，產品團隊是“相對弱勢”的一方，這也是客戶導向與需求驅動的原力。
但是，在“不露聲色”這個課題下，種子用戶是信息不對稱的“相對弱勢”一方。
由于用戶甚至無法了解業務的真實運行邏輯，產品設計上可以通過前端與后臺、交互與邏輯的配合，讓用戶在感知層面獲得需求被完全滿足的體驗。
4.6 引導“相對弱勢”一方的期望
需求響應層面“相對弱勢”的一方，期望將由原來的：為控制成本，不能實現“首頁支持多人同行機票搜索”功能。轉變為：可以在識別到用戶具備相對高轉化行為特征時，提供便捷可靠的多人同行機票查詢功能。
信息不對稱層面“相對弱勢”的一方，期望將由原來的：需要在首頁及各頁面皆便捷可靠地搜索和預訂多人同行機票。轉變為：在首頁能使用“人數選擇”按鈕，且在必要頁面能第一時間獲得多人同行機票的實時驗證價格數據。
7. 輸出符合各方預期的解決方案
綜上所述，給出的解決方案為：
首頁增加搜索人數選擇，滿足用戶的心理訴求；搜索人數條件后臺記錄，但不帶入搜索，即“機票列表”搜索與返回結果仍按1個成人處理；搜索人數條件帶入“填寫信息-提交訂單”頁面，即驗價時使用對應的搜索人數條件；通過用戶點擊首頁多人搜索按鈕的比例和最終的訂單成交數據，確認后續是否做真實方案。
至此，一個各方皆可接受的相對最優解決方案誕生。
成本可控，開發工作量不大，且可進行監測驗證。解決方案的順利實施，也最終帶來了有效價值：
回應用戶：很好地響應了種子用戶的需求與期望；提升轉化：有效優化了多人同行機票預訂業務流程的漏斗模型；有效驗證：為后續該類需求的有效性驗證和具體產品迭代，奠定了事實基礎。
寫在最后
結合SCQA模型的期望管理“七步法則”，為職場工作、產品設計中的意見分歧、需求錯位問題，從期望挖掘與引導的角度，提供了新的解決思路。通過此結構化的思維模型，可以在堅持不懈的反復實踐中，更高效地獲得對業務本質的深刻理解、對用戶需求的深度洞察、對自我定位的深入剖析。
共勉！
相關閱讀
產品經理方法論系列文章：
常識/邏輯/業務能力——《從“汽水兌換”案例，看你能不能當產品經理？》期望管理“七步法則”——《七步法則，從容應對老板期望“出爾反爾”》社交裂變模型與探討——《超級傳播者，社交裂變模型下的疫情管控》車聯網生態應用建設戰略系列文章：
品牌車企車聯網生態產品負責人，智慧出行行業十年產品人，“影子評審團”評委，曾主導車企多款重量級產品的定義重構和互聯網超級應用融合上車。
