如何分解問題
分解問題就是將一個問題分解成它的各個組成部分，那為什么問題好好的需要去分解呢？就是當問題對你太宏觀、太復雜或是毫無解決靈感的時候。舉個例子：如何讓公司銷售額今年上漲3倍，并且利潤保持n%， 如何聚焦醫美行業發現一個讓公司未來5年能賺10個億的新機會？ 我們該初何種產品才能和競爭對手們差異化，提升市場份額？如銷售額與利潤涉及多個業務線，多項成本的綜合影響，很難能直觀快速下定論找出最合適的解決方式，需要將問題逐層分解后才能找出答案，此時分解問題就能夠很好的幫助到你。
之前我給實習生的一個任務：如何讓公司成員自主看我們每日行業動態簡報？這個問題一開始發給實習生時，他就有些無從下手，后來通過問題分解后，將其分解成提升用戶動力與降低閱讀成本后（見上圖），他就開始產生了解決問題的靈感，逐層分解下去后，想到的方案更多。通過這個例子大家可以發現一件事情，問題只要經過分解，它會從復雜變簡單了，也就更容易產生靈感去解決問題了。當完成問題界定開始分解問題時，很容易遭受以下四大困難，分別是思考不全、分解無靈感、思維定式、時間不足，以下分別針對這四大問題給出解決方案。
例子中：一個新人在接收領導的問題時，會習慣性的直接針對問題開始發散解決方式反饋給領導，或是急于去尋找一個答案，想到什么就說什么，認為想完了就結束了，這樣很容易會讓老板認為你沒有把事想清楚或是考慮不周。筆者親身經歷的案例（如上圖），銷售額下降，解決方直接告知就是幾類問題，當大家對你還沒有信任的時候，就很容易質疑你思考不周。所以當遇到此類場景時，推薦大家使用議題樹分解法。議題樹分解法：用特定方式將問題逐層分解不同的組成部分，使用它有三個要訣：
第一，聚焦一個問題主體，根據主體通過不同角度去分解，比如行動、判斷、標準、成分、問題、流程等；第二，確保問題分解完之后，元素跟元素之間是相互獨立的并且是邏輯窮盡，這個的方式就叫做MECE，通過這種邏輯窮盡的方式，自然而然可以避免思考不周的問題，因為邏輯上已經把該想到的東西都無窮包含了；第三，也就是使用議題樹最容易被忽略的東西，就是要確保分解之后，是否能很好的被理解、被分發認領、或是產生解決靈感到能解決問題，畢竟我們進行問題拆分的目的是為了更好地去解決問題，所以在拆分的過程中要不斷自問“這問題分解后大家好理解嗎？聽得懂嗎？這個任務跟公司的組織架構與崗位職責上是否能匹配并且好分發? 分解之后是否能讓執行者有靈感去解決問題。”基本上任何崗位任何事情任何場景都可以去使用這個方式。這里舉四個例子幫助大家理解（如下圖）可以先對問題進行拆分，分成提升用戶動力與降低用戶成本，然后觀察這個拆分獨立嗎？窮盡嗎？提升動力，降低閱讀成本在邏輯獨立也幾乎窮盡。這時我會問一下對應的負責人：“目前拆到這樣，你知道要怎么做了嗎？”他如果稍微有一些靈感，或者他自己已經開始自發性地講出做法了，這就代表這個拆分是正確的。繼續去拆解，比如用戶動力還可以去拆嗎？可以從判斷上去拆分為正向驅動和反向驅動，比如說正向可能是激勵型的，反向可能是恐懼型。通過投票的方式，每天去表揚第一個看的員工或反饋觀點不錯的員工；你會發現這個問題拆分完了之后，就算是讓一個沒有經驗的人去解決這個問題，也可以快速的找到解決問題的靈感。拆分的過程當中，你要根據你的項目組成員進行拆分調整，看看是否職責上好分發，容易被理解，假如你自己就是執行這件事情的人員，你也可以不斷的去觀察自己是否產生解決靈感。在行動中也是一樣的，就是比如說降低閱讀成本，容易看，容易讀，容易理解，它其實是通過大家接收信息的整個過程的順序進行拆分。議題樹分解問題作用：提升大家的靈感、確保任務能夠分配、確保思考全面，缺點就是花費的時間會比較久如果說你現在的目標是短期之內降低投訴量，這也可以用議題樹分解法進行分解?？梢詮耐对V量的成分來分，根據MECE原則分成服務前的投訴與服務后的投訴。服務前的投訴為沒有完成到診之前，查資料或者是線上咨詢這塊的服務；服務后的投訴就是顧客到診之后，他對到診之后的投訴。
此外很重要的是，確認事情是否由不同部門負責，有無邊界不清的地方。最后確定成員能否理解，完成問題拆分開始分析。一些初級的分析師會在問題拆分逐步分析時，會忘記考慮成員是不是真的理解，以及拆完了之后這個問題如果發生了，能不能直接分配給對應的團隊去解決，分析不只是為了找到問題，同時也需要考慮是否能更好的解決問題，如果分析的維度涉及多方團隊，就很難進一步落地解決。當老板問我說，這個業務能不能做？假設他是問我們有無切入價值，需要簡單的判斷一個可行性和方向感的話，那其實這問題也可以使用議題樹進行拆分，如它的天花板大不大，增速快不快，競爭中集中度怎么樣，我有沒有進入的籌碼，以及我們進去之后能不能守得住這五大評估方向。如果需要把一個問題的評估維度思考得很完整，通過這個方式把大致上的邏輯梳理明白，并且每一個節點可以再通過議題樹逐步的分解下去，最終逐步形成完善的分析方案。議題樹也非常適合用來去學習一個你沒有學過的東西，它可以大幅度的提升你的學習深度與效率。在還不知道這塊領域該如何學習時，也可以先去按照自己的常識進行問題拆分，如通過投資的決策過程進行拆分，我就需要知道我要買什么，知道什么時候買，知道什么時候賣，買多少。通過這個簡單的拆分，就能夠明確你投資賺錢的領域中，需要學哪幾個關鍵的東西，然后根據這些節點去選擇對應材料能幫助你學習。
在從0到1去學習一個新東西的時候，非常建議大家使用這個方法。如果說你需要從零到一去構建一個知識體系的話，非常困難而且耗時，但是你通過這個方式，使用過去的常識先去構建一個知識體系，然后逐步的去填充迭代，查缺補漏，你就會學的比一般人更快更深入，因為你是通過你以前的知識體系，重新構建學習新的知識領域，只要補充你未知的部份即可。但是如果完全重新的去學的話，很多知識不僅重復學習，新知識又無法和過去的知識打通，這將會導致你會學習的速度非常慢。1，通過這個方式很容易找到別人忽視，但是有機會的地方。2，全面窮舉的思考容易去想出新的業務模型與分析靈感。在我工作的第三年轉行數據分析時，通過議題樹把線下運營的業務知識，拿來建立分析的指標體系，后來我發現很多數據分析的課程內容，和我自己拆分指標基本上大同小異，只是名字不一樣，而且我自行拆解的會更能貼和實際應用。3，根據歷史經驗去輔助議題樹來學習，可以大幅度的去提升學習效率，因為根據你以前就會的東西，建構新知識體系，跟重新開始學習新的知識相比，兩個學習的速度跟效率是完全不一樣的，所以當大家剛進入一個陌生領域的時候，也非常推薦大家使用議題樹搭建學習體系。例：我剛進到醫美行業，就被問到醫美轉診平臺如果要增長三倍有哪些可行的方向？剛來一個月，連專業名詞都聽不太懂，該從何開始找方向呢? 還有社區次日留存率低于30%，要提高留存率需要的方案，新手產品剛接手毫無思路怎么辦？分解無靈感可能是由于你對這個領域的經驗比較陌生。但其實也是有破解的方式：第一個就是借助別人的分解框架，自己去調整。第二個就是借助同行或者業務專家的經驗，但是這時要注意一定要敞開心扉地接納別人，不要覺得自己很厲害。案例一：在剛入行還不了解行業情況時，該如何快速的在一周之內把所有的分析方向全部整理出來呢？
這時可以借助行業報告的產業鏈的地圖進行思考，我們就是產業鏈中轉診的角色，下游是機構，上游是流量平臺，還有基礎服務商給行業玩家提供系統服務，其實漲三倍的機會不外乎這幾個方向。醫美市場內，我可以觀察自己身處在哪，從自己向外去找方向，如在醫美市場往上游走，可以去打造流量平臺或是MCN，別人打綜合平臺，我可能可以去打垂直平臺。醫美市場也可以往下游走，看看是否可以成為機構或者是給機構提供服務？再來我在醫美轉診里面，我們能否做到整合同行？該用什么方式？假如跨市場的話，我可以思考去憑借優勢來跨市場，我們的優勢可以從服務相同，用戶不同的方向去找機會，我也可以根據用戶相同的，但服務不同的方向去找機會。通過借助產業鏈地圖，就算入行不久，也能夠快速找到公司增長三倍的方向的研究靈感。案例二：某社區是留存率低于30%，想提高留存，該如何找到靈感？1、從積極的角度來思考，通過給用戶好處，讓用戶方便使用，讓體驗有趣來找提升留存的靈感，2、從轉移的角度來思考，通過讓系統去提醒用戶過來，或讓作者去影響用戶過來，讓別的平臺來推動用戶過來3、從否定的角度去思考，如何讓用戶不得不來，如何讓用戶不過來也能留??？4、嘗試拆解的思路，其實就是跟議題樹分解法一樣，把流程拆開去找靈感5、最后你可以試試腦洞的方式，腦洞是沒有邏輯的。我們可以找很多的外援來去進行頭腦風暴會，還可以用一些創意的工具來去突破我們的思維定式。特別強調一下：當你對一個領域非常不了解的時候，其實現在線上課程很多，就比如B站。如果你想要在某個領域快速上手，非常推薦你找個專家網課，一則快速幫你的知識體系提升到一個層次；二則快速產生各種靈感與解決思路。為什么需要頭腦風暴會？主要是你自己很難想到，所以需要集思廣益，舉辦一個大家一起激發想法的會議。聚焦一個主題，把大家約進來，讓大家提出解決問題的想法，盡量鼓勵天馬行空，多多益善，越有創意，越不著邊際越好，過程會有點像在閑聊，創意就有可能在不知不覺間聊出來。
這過程有一個點需要特別注意，就是一定要避免批評別人的創意，因為人在壓抑的環境是很難有創意的。舉個例子：就是你可能對這個東西有一些想法，但是可能還不成熟，但是如果講出來馬上就有人說，你這個講的不對，你就可能不愿意去講了，這個也是創意被扼殺的一個常見場景。腦洞的元素分解整合法：此法適用于尋找流程、產品或服務上面的靈感，使用方式就是將產品構成的主要元素分解開來，例如理發店把它分解成剪發、洗頭、座位、鏡子、排隊、價格…等之類的主要元素，然后通過元素快速的讓你產生創意。首先可以針對元素，做一些刪除，剔除一些原來必不可少的模塊，例如把飛機的餐食剔除了，就變成廉價航空，把登陸剔除了就變成免登陸，就可能馬上提升付費轉化率。也可以嘗試重組元素，比如更改登錄順序或更改服務順序。也可以嘗試復制元素，把它加的更重更強，例如把自行車座位加強，自行車就成了多座位的自行車，把空氣清新劑把清新劑加強，就變成兩倍提神的清新劑。
還可以可以嘗試對元素優化或增加，比如把掃把速度提升，可能就把掃地變成吸塵器。最后在使用創意工具的過程中，可能組合出一個和原本目標不相干的新東西，這個時候你可以使用任務統籌。什么任務統籌呢？就是根據創造出來的新物種，去賦予它的新任務，比如說針對粘膠創新，當不小心搞出一個不粘的膠，雖然針對粘的牢沒有幫助，但不粘的膠也可以用來做便利貼。凡是涉及到腦洞和創意的部分，就一定是在大家思維之外的東西，所以使用創意工具的過程中，一定要先強破使用創意工具去打破思維框架，再來思考合理性，才能有效地突破思維定式，誕生創意。
理發店的要素可以分成價格、茶水/咖啡、洗發、按摩、吹風、速度、衛生，把這些要素列出來后，針對洗發與按摩做減法，針對速度與衛生去做加法，最后在元素基礎上去增加元素，QB理發店就誕生了。無論你在執行議題樹或借鑒別人的思維模型時，思維定式會如影隨形，比如說針對用戶去做分類。把用戶分成男人跟女人，這種分法就沒考慮LGBT人群的實際場景。其實這就是思維定式，人生活在社會中，常常無法避免會去用過去的常識進行事務判斷，下圖是筆者曾經的思維定式案例。
思維定式常見的三大原因（其實還有很多深層次的原因，這里僅列出工作中最常見的）一、在分解與考慮問題時，只思考自己能夠做的方案，而沒考慮這件事情或許有其他人能做，這是一個剛進入職場的新人常常會陷入的問題，原因是害怕犯錯或是麻煩別人，就會不自覺選擇只做自己能做的事情，造成的風險就是工作產出被你的能力限制，阻礙了自己進步。二、只做自己想做，而不是做該做的事情，這塊是資深專家的重災區，很多專家會只愿意專研技術，而不愿做簡單能快速產出效果的事情。三、分解時只根據自我的見識，而不是去找有見識的人去做。這塊是聰明人的重災區，你可能覺得自己很厲害，靠自己就能想出來做法，但這些問題可能行業已經有成熟的解決方案，你找一個工作一兩年的人問一下就可以節省大量的時間，但可能由于自己的傲氣，就導致了時間浪費。思維定式，往往來自于自我的限制，而且往往無法自己去察覺，所以要適時地通過外力與意識來破除。比如說上面講的腦暴、創新工具，不斷的虛心請教與觀察別人，都是破除思維定式的好方式。只要是人都一定會有自己的思維定式，但只要你承認你存在思維定式，你反而能很好的控制思維定式的發生。投資上也有類似的道理，當你知道你絕對沒辦法預測漲跌的時候，將其列入交易紀律，反而就可以有不錯的收益效果（海龜交易法）。下面來分享思維定式的成因與破除方式。下圖是我非常喜歡一張圖，這張圖很好的去說明思維定式的成型與破除的方式。
比如說我剛開始工作時如果馬上能做出成績，當下的我就會覺得自己很強什么都會，這個時候就有可能陷入巨嬰時期。也就是你不知道自己不知道，還無法察覺自己不知道的時期，這時的我還非常傲慢并且沾沾自喜，別人說什么都聽不進去，此時也是思維定式最嚴重的階段。在此階段可能會有人暗示你的無知，但也因為傲氣導致你無法察覺或是不愿意承認。直到老路行不通，開始遭遇了重大挫折，就進入到自信崩潰區，這個時候的你會對原先很有信心的地方完全沒自信，陷入一段非常難過與自我懷疑的時期，陷入到絕望之谷。當崩潰到一定階段，傷口慢慢結痂了，開始進入成長與自信重建期，這時候是思維定式最弱的時期，開始逐步吸納外界建議，自信逐步重建。當成長到自以為快到大師的時候，傲氣又出來了，然后就開始不斷的輪回成巨嬰時期，周而復始。
小小感悟
我認為思維定式的輪回，跟佛教提到的輪回是很像的。輪回是什么？就是因為人有貪嗔癡慢疑，但是社會不會因你而改變，所以你很容易在某個執著上不斷的遭受相似的痛苦，這也是為什么人會活的這么痛苦的原因。而要破解輪回，其實就是在三件事情上發力，分別是明心、見性、印心。明心：就是給自己一個崩潰的機會，提升你的察覺力，社會不會因為你而改變，但生活過程中社會會產生各種小事情來點醒你，如果你一直不察覺與修正，小事積累多了就會形成巨大的痛苦，明心就是指提升察覺力讓你能感受到這些小小的不舒服，而不是毫無知覺直至累積成大痛苦來折磨你。見性：崩潰之后，你會發現這個社會跟你想的不一樣，而你還能察覺到自己和社會不一樣的根源在哪。印心：當你知道自己不一樣之后，又能放下執著、頓悟并且接納改變自己。印心后又可以進一步的提升提升明心的能力，如此周而復始，最后慢慢的去把自己放下。
為什么從數據分析講到這件事情呢？因為你在分析和找到分析思路的過程當中，思維定式會完全限制你更客觀的找到有效的解決方案，但如果了解思維定式誕生的過程，并且接受人性的存在，就能加以預防，反而比較不會把自己陷入到痛苦之中。
當你對該問題相當熟悉，在時間不足的情況，你可以試試假設樹進行更快的論證。
比如客服工單積累多，去想個解決方案，但因為管理這塊業務已經一段時間了，造成積壓的原因已經都知道，時間又很緊急，不太需要把事情想那么完整，直接解決即可（如下圖）。
如果你開始帶人了，你的下屬覺得問題他非常清楚，直接開始做就行了，那你要怎么樣快速的判斷他是否清楚？你也可以使用假設樹來驗證一下他是否清楚。訣竅就是多問他幾個為什么，看他回答的條件是否足以支持為什么的成立
但假設樹使用有兩個條件，一個就是對問題很熟，二就是對假設的回答有邏輯支撐，你就可以開始直奔主題，但是當你面對不熟悉的業務，千萬不要使用假設樹，不然你連假設是否支撐問題都無法判斷。困住未來的，往往是過去的自己，困住你過去的，是人性的執念，人執念放不下，就等著讓社會敲打，持續輪回痛苦。這件事情提醒大家，如果你已經開始將界定問題與分解問題融入到你的工作中，你執行的次數越來越多，就會發現限制你界定與分解的往往來自于自我的執念，你這個執念會在推進項目的過程中反復被敲打，然后輪回并痛苦。
優先級排序
為什么分解問題之后，需要用到優先級排序，有兩個主要原因，第一個，資源有限，需要集中精力，第二個，優先級的評判標準有時候非常復雜，特別是涉及多方角色有不同觀點的時候就很難達成一致，導致無法直接排序。使用優先級排序這個技巧時，大家不要簡單認為只是排一個誰先做誰后做的事情，其真正的價值并不在于結果，而是通過這個過程，把多個人的觀點與意見客觀有效的達成一致。例如說像產品部門，該如何決定先做什么項目后做什么項目，要用什么標準去評判誰先做誰后做，又不會讓團隊成員認為你獨裁并產生怨言，這時把大家引入優先級排序過程，共同創造維度與投票打分，就可以有效的讓成員達成一致，達到客觀決策的效果。
優先級排序有三個常見場景，其中之一就是當項目很多，需要決策誰先誰后的時候，第二就是當大家需要對一件重要的事情做決斷，但是又僵持不下時，第三就是自己無決策權，需要引導多方決策者進行決策的時候。一、制定統一的評分維度，并確認每個維度的重要程度（權重），這兩者都需要與決策者達成一致。二、引入多元的視角進行打分，有時候決策者不一定充分了解業務，為了避免決策失誤，可以引入業務專家進行打分，提升客觀性。三、打分過程不要過度的注重細節，因為排序的目的是要快速達成共識，有時把握大方向快速決策，會比意見僵持不下意義更大，在這個會上爭出誰對誰錯并不是最重要的，要給別人留一些余地。四、要有冒險的準備，現在做的所有的排序都有可能會調整你原本的安排，比如說你現在做a業務，并且做了很長時間，投入大量成本，但現在市場環境都顯示a業務已經在走下坡路，你能否去壯士斷腕地把這個項目喊停。喊停其實非常困難，它對應到的是人的沉沒成本問題，什么叫沉沒成本？舉個最簡單例子：就是你如果買了電影票進去的看電影，你看到一個爛電影，但是你已經看了十分鐘了，但因為已經花了錢，大多數情況你還是會繼續看完。案例：使用ICE方法進行產品優先級排序（Impact影響范圍、Confidence自信程度、Ease實現難易）
當把產品方案都列舉出來后，就可以開始進行優先級排序。第一步：確定評價維度，例如影響范圍，自信程度的難易度，并和決策者與相關利益者達成一致。第二步：打分，這個時候方案A、方案B、方案C需要的業務經驗跟常識都不一樣怎么辦？這時你可引入專家角色進行打分，不然有可能一個很好的項目就被不懂業務的人砍掉了。第三步：根據排序結果執行方案，過程很簡單，核心精神是三個：一，你要跟大家達成一致。二，你要引入懂這件事情的人來評分，三，要有壯士斷腕的決心，根據客觀情況來做決策。第一可以先看看公司是否有專家知道評估維度，如果有直接拿來推進就好了，如果你自己熟悉業務，自己先和決策人達成一致即可。第二種情況就是當你自己不熟業務，公司也沒有其他專家知道如何評估怎么辦？這時可以找同行專家借鑒，參考懂行專家的文章、書或是課程，然后配合問題拆分的方式，逐步明確維度。例如我選股的時候，就借鑒價值投資的選股邏輯，找低估值，增長率高，安全邊際高的。再例如我確定產品優先級的時候，可以借鑒產品專家習慣使用的ICE法，分別是影響范圍，自信程度跟難易度。最后要注意選取的維度不要過多，盡量找影響結果80%當中最重要的20%的維度（二八法則），維度太多的話，雖然可能會提升精準度，但是會讓大家人工評分過程非常痛苦，同時對排序的結果影響不大。簡單版：大家開個會去打分，直接取平均或是加權平均（延伸閱讀：德爾菲法）。專業版：AHP法，建立一個層次結構模型，把你的元素確定下來，讓大家去逐一比對兩元素的相對重要程度，打完分之后，它會給你算出一個很精準的數字大小，讓你可以去快速的去做判斷，目前有很多第三方工具可以輔助記算分值，就算沒有代碼技能也能快速上手使用。筆者第一次使用是確定拓展績效的計算模型，將影響BD拓展的各種要素（成本、區域的難易度…等），一一列出，找BD專家進行元素排序，就可以快速將影響多方利益的維度權重大小明確出來，非常適合用于多要素、多層次復雜問題。第二步：請專家過來，評價元素的相對重要性，比如說元素a跟元素b比誰更重要？
打完分之后，工具會幫你檢查是否滿足一致性，如果滿足，這工具就能幫你算出每個元素對事情的影響分數（類似主成分分析）。它是一個在你沒有線上數據，人工即可判斷主成分的實用工具。何時需要進行優先級排序？就是當項目太多，需要抓大放小，或是意見僵持不下的時候。優先級排序的四大步驟，第一就是先制定統一的考量維度。第二就是多元視角進行打分。第三就是不要過度關注細節。第四就是要有冒險的準備。這是一個在管理、運營和產品都可以使用的技巧，大家一起共事，最怕就是大家無法一起合作，只有大家對目標有共識，方能更好聚焦，有效合力。雖然實際上把一個問題思考透徹非常困難與耗費精力，但請盡量在影響范圍較大或是代價較大的事情上多思考一些，才能少走一些彎路。
