IBM憑借其多年的努力在商業上取得了巨大的成功，目前已成為世界上規模最大的公司之一。

IBM取得成功的原因不僅是公司注意技術創新，不斷提高產品質量的結果，還與公司不斷改善自己的生產流程以適應瞬息萬變的市場分不開。

隨著經濟的不斷發展，消費者的需求內容和結構在不斷變化，而一個公司的商業運作模式也只有跟著改變才能適應市場發展的要求。

在這種背景下，IBM實行的以服務為導向的供應鏈管理戰略幫助公司適應了這一市場變化，使公司在激烈的市場競爭中取得了主動權。

如今供應鏈管理部已成為IBM公司一個非常重要的部門，它負責管理公司的采購、生產、銷售等整個流程。其供應鏈管理一個非常突出的特點就是以服務為導向進行管理，力求為客戶提供完善、周到、細致的服務。

IBM公司已經把公司的供應鏈管理視為自己的核心競爭力，其一切工作都是圍繞為客戶提供及時、完善、安全的服務開展。

為了達到這個目標，公司必須在充分了解客戶需求的同時還要確保公司的供應鏈具有足夠的靈活性，這樣才能夠滿足客戶的差異化需求，為他們提供及時的服務，這就是所謂的基于客戶需求的供應鏈管理。

對基于客戶需求的供應鏈管理，IBM公司的理解是：一個企業的商業運作過程不能完全靠自己來完成，需要合作伙伴、原材料供應商以及顧客等多方面的協作來完成。

在這個過程中企業既要對客戶的需求作出快速反應，又要及時抓住市場機遇以確保自身的發展和采取正確的措施應對市場的挑戰。

此外，應該注意到的是基于客戶需求的供應鏈管理并非供應鏈管理過程的全部，它只是其中的一個重要方面。

近幾年IBM 最大的變化莫過于公司越來越注重服務質量。IBM目前有超過2/3的收入都是源于為客戶所提供的服務，這些服務包括業務咨詢、設備運輸與安裝、維修、人員培訓等等。

正是由于實施了有效的以客戶服務為導向的供應鏈管理戰略，如今IBM公司已經在該領域開拓了一片廣闊的天地，成為業界的龍頭企業，與此同時也為公司帶來了豐厚的利潤。

事實上IBM公司業務逐年增長的原因是產品過硬的質量和能為客戶提供良好服務有效結合的結果，其中良好的服務又是吸引更多業務的主要原因。在一般情況下，客戶與IBM公司簽訂業務合同的時候都會要求IBM為其提供一系列的配套服務，包括技術咨詢、專家意見咨詢等。

對于每樁業務IBM都會盡全力為客戶提供一整套周到細致的服務，讓客戶用得放心。正是這種以顧客為本、對顧客負責的經營理念為IBM公司贏得了廣泛的市場。

在這個過程中，憑借公司先進的信息管理系統，他們及時發現需要服務的地方，然后派出相應的技術人員抵達目的地，在這段時間里IBM公司24小時不間斷地為客戶提供服務。

IBM一直把這種以服務為導向的供應鏈視為公司的一個巨大發展機遇，在這種理念的指導下來進一步擴大自己的實力。因為現在的顧客所購買的并非只是的產品本身，他們更希望得到與之配套、完善的服務。

IBM明白自身的核心競爭力所在，也知道自己的優勢是什么。他們實施的這種以服務為導向供應鏈管理戰略給他們帶來了巨大的成功，不僅使其規模擴大、效率提高了，同時也為客戶提供了更多的便捷，也為他們帶來了巨大的經濟效益，因此可以說IBM公司實行的這種以客戶服務為導向的供應鏈管理戰略為企業自身和客戶創造了一個雙贏的局面。

IBM公司一直以來都很重視技術創新，但隨著時代的發展，IBM更加重視客戶服務的創新，它與其他公司的不同之處在于把對客戶的服務切入到供應鏈管理中，與多方組成聯盟提供整體服務。把采購、生產、銷售串聯起來才能夠成為供應鏈，所以以服務為主導的供應鏈管理等于整體解決方案的提供。

從產品設計生產之初就讓客戶參與其中，這樣企業就掌握了主動權，為以后節省了成本。

從某種意義上說，IBM公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務。細致周到的服務得到客戶的認可后，也為自身帶來了巨大的利益，不僅避免了浪費，拓展了業務，建立了良好的聯盟關系，也獲得了社會的認同。